根据物业总体规划，人员的配置、培训与管理措施，保洁管理，绿化管理，秩序与安全管理，建筑物本体及设备设施的管理，档案的建立与管理。 ①服务方案制定完整详细，明确项目总体运作方式，管理模式，具有符合需求书的服务理念和策划以及可行性的运作方式的服务方案，得100%； ②服务方案制定具体，操作方式适宜，有较强的条理性，基本符合需求书内容，得80%；③服务方案齐全，但制定不够具体，操作方式不够适宜，得60%； ④其他得0分。

考察内容：提供符合本项目服务特点的相关重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议。 ①重点难点分析到位，应对措施有效、合理化建议完整详细，得100%； ②重点难点分析基本到位，应对措施有效、有合理化建议，得80%； ③重点难点分析不够具体，应对措施、合理化建议不够贴切，得60%； ④其他得0分。

1、 提供本项目质量保障措施（至少包含工作实施计划、管理目标2个具体措施）的得50%分数； 2、 提供本项目应急方案，方案里至少包含电梯、火灾、供配电系统、空调系统、给排水系统、台风、反恐、打架斗殴闹事、上访、传染病10个具体的应急事件处理方案。满足要求得50%分数，没有不得分。

考察内容： 投标人承诺以下全部三项内容的得100%分数，否则不得分。 （1）服务期满后主动离岗；（2）与后续服务公司进行交接；（3）服务期满，后续服务公司未到位前仍按原合同服务承诺提供物业管理服务。 要求提供承诺（格式自定）作为得分依据。若隐瞒情况虚假承诺将按投标无效处理并报主管部门处理。

考察内容： 投标人承诺以下全部三项内容的得100%分数，否则不得分。 （1）人员严格按照招标文件及投标承诺配置；（2）服务质量达到招标文件要求；（3）对未能达到管理要求承担相应管理责任。 要求提供承诺（格式自定）作为得分依据。若隐瞒情况虚假承诺将按投标无效处理并报主管部门处理。

（1）投标人具有职业健康安全管理体系认证（要求认证范围涵盖办公楼物业管理或住宅类小区物业管理或医院物业管理）得20%分数。 （2）投标人具有电梯安装改造维修A级资质得20%分数。 （3）投标人具有广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格证得20%分数。 （4）投标人具有广东省病媒生物预防控制有偿服务机构备案书得20%分数。 （5）投标人具有除虫灭鼠资格证得20%分数。 要求提供有效的（截止本项目开标之日，证书在有效期范围内）认证证书或许可证扫描件作为得分依据。

考察投标人近三年（2016年1月1日至本项目开标之日，以合同签订时间为准）承担过的同类项目业绩情况： （一）具有社会福利院项目物业管理经验的得50%分数，最高50%分数。 （二）每有1个行政机关事业单位（社会福利院项目除外）物业管理经验的得25%分数，最高50%分数。 评分依据： 1.要求同时提供合同关键信息和项目履约（验收）合格评价证明文件作为得分依据。同一个项目续签视为验收合格，但不得作为多个业绩计算分数。 2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同甲方出具的证明文件等。 3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

投标人获得省级（或以上）质量技术监督部门（含直属机构）颁发的标准化良好行为AAAA级证书的，得100%分数；AAA级证书的，得50%分数，其余不得分。 要求提供证书扫描件（原件备查）作为得分依据。

（一）评分内容： （1）具有本科（或以上）学历的得25%分数； （2）具有安监局或应急管理局颁发的安全生产负责人证书的得25%分数； （3）具有人力资源部门颁发的中级或以上的建（构）筑物消防员（或消防设施操作员）职业资格证书的得25%分数； （4）具有人力资源部门颁发的安全防范系统安装维护员职业资格证书的得25%分数。 （二）评分依据： 1.要求提供通过投标人购买的项目负责人2019年8月-2019年10月的社保证明及相关证明资料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 3.社保证明资料应当至少包含医疗保险或养老保险证明，证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。补缴不予计算。

（一）评分内容： 1、秩序维护队长（1人），具有本科或以上学历、同时具有国家人力资源部门颁发的保安员二级（技师）或以上职业资格证的得20%分数； 2、工程主管（1人），具有国家安全生产监督管理部门颁发的高压及低压电工作业证（须提供国家安全生产监督管理部门网站查询证明），同时具有市场监督管理部门颁发的电梯安全管理证（特种设备作业A4）的得20%分数； 3、本项目的服务人员中至少1人具有国家人力资源部门颁发的一级企业人力资源管理师职业资格证得10%分数；至少1人具有国家人力资源部门颁发的一级劳动关系协调员职业资格证的得10%分数；夲项最高20%分数。 4、本项目的服务人员中至少有1人具有国家安全生产监督管理部门颁发的高处作业操作证的得20%分数； 5、本项目的服务人员中至少1人具有国家人力资源部门颁发的注册消防工程师证书，一级注册消防工程师证得20%分数，二级注册消防工程师证书得10%分数。夲项最高20%分数。 以上5项累加计分，满分100%分数。同一人员担任2个或以上岗位的不重复计分。 （二）评分依据： 1.要求提供通过投标人购买的项目主要团队成员（主要技术人员）2019年8月-2019年10月的社保证明及相关证明资料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 3.社保证明资料应当至少包含医疗保险或养老保险证明，证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。补缴不予计算。

　（一）评分内容： 1、投标人已采用移动互联网技术辅助进行物业管理，完全自主开发（不依托第三方平台）的平台应用软件物管APP，功能包括综合报表、设备管理、设备设施报修、综合安全巡更的得50%分数，最高得50%分数。 2、考察投标人使用的其他与本项目相关的物业管理软件情况,每提供1个国家版权局计算机软件著作权登记证书（物业管理软件类）得25%分数，最高得50%分数。 （二）评分依据： 要求提供投标人获得国家版权局计算机软件著作权登记证书（证书中须体现平台应用软件）及软件运行使用功能界面截图，否则不得分。。

投标人承诺：清洁所使用的清洁工具用品（机器）等属于环保节能产品。 提供承诺得100%分数。未提供承诺或承诺不满足要求均不得分。

要求投标人就是否受过环保主管部门行政处罚作为得分依据；以投标人在投标文件中提供的承诺作为依据；若隐瞒情况虚假应标将导致投标无效并报主管部门处理。采取客观化评分；受过行政处罚不得分。

深圳企业，或非深圳企业但在深圳市有合法注册的分公司的，得100分（提供营业执照扫描件，原件备查）；否则不得分。

根据《深圳市财政委员会关于印发〈深圳市政府采购供应商诚信管理暂行办法操作细则〉的通知》（深财购[2017]42号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。

近三年（以投标截止日期为准）在市政府采购中心有履约评价为差的记录，本项不得分，否则，得满分。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。